Google Chat

Ja. Omnifact liest die letzten Nachrichten in einem Gruppenbereich oder Gruppenchat und fasst sie kurz zusammen. Fragen Sie, was im Projektbereich während Ihrer Abwesenheit entschieden wurde, welche Fragen im Team noch offen sind oder was ein Kollege zu einer Kundeneskalation geschrieben hat. Die nachgelesenen Unterhaltungen kann Omnifact anschließend als gelesen markieren.

Ja. Omnifact postet Nachrichten in einem Gruppenbereich oder einer Direktnachricht, als neuen Thread oder als Antwort, zum Beispiel eine Besprechungszusammenfassung für Ihr Team. Die Nachrichten erscheinen unter Ihrem eigenen Google-Konto, und jede wartet standardmäßig auf Ihre Bestätigung im Chat. Es wird also nichts gepostet, was Sie nicht gelesen haben. Admins legen fest, welche Aktionen erlaubt sind.

Ja. Omnifact nutzt in einer Unterhaltung mehrere angebundene Tools und wählt selbst die passenden aus. Eine Support-Leitung lässt zum Beispiel einen Kunden-Thread in Google Chat lesen, das zugehörige Ticket nachschlagen und ein Status-Update für das Team entwerfen, das sie vor dem Posten noch einmal prüft.

Nur auf das, was Sie in Google Chat auch selbst sehen: die Gruppenbereiche, Gruppenchats und Direktnachrichten, zu denen Ihr Google-Konto gehört. Jede Person meldet sich mit ihrem eigenen Google-Konto an, niemand bekommt also Zugriff über ein gemeinsames Admin-Konto. Die Verbindung lässt sich jederzeit wieder trennen.

Ihre Nachrichten bleiben in Google Chat und unterliegen weiterhin Ihrem Vertrag mit Google. Omnifact legt vorab keine Kopie und keinen Index an, sondern ruft Nachrichten erst ab, wenn eine Anfrage sie braucht. Was dabei gelesen wird, wird Teil des jeweiligen Chatverlaufs. Omnifact wird in Deutschland betrieben, Ihre Geschäftsdaten fließen nicht in das Training der KI-Modelle ein, und Admins können die Auswahl auf europäische oder in Europa gehostete Modelle beschränken.

Zuerst richtet Ihr IT-Team einmalig eine Verbindung bei Google ein. Google bietet das derzeit im Rahmen eines Early-Access-Programms an, dem Ihre Organisation beitritt. Danach fügt ein Admin Google Chat für die ganze Organisation in Omnifact hinzu, und jede Person meldet sich mit ihrem eigenen Google-Konto an.