Zendesk

Omnifact findet und liest Zendesk-Tickets, und Sie fragen einfach in eigenen Worten. Etwa nach allen offenen Tickets eines Kunden, nach dem kompletten Verlauf eines Tickets oder nach aktuellen Tickets zu einem Thema oder Status. Support-Mitarbeitende bereiten Antworten so schneller vor, und Teamleitungen erkennen wiederkehrende Probleme, ohne einen Bericht zu bauen. Zendesk lässt sich dabei mit Ihren anderen angebundenen Tools kombinieren.

Ja. Omnifact liest den Verlauf eines Tickets und fasst ihn kurz zusammen: was der Kunde wollte, was schon versucht wurde und was noch offen ist. Das hilft vor einer Antwort, bei der Übergabe an ein anderes Team oder zu Schichtbeginn. Niemand muss sich mehr durch Dutzende Nachrichten scrollen.

Ja. Omnifact formuliert auf Basis des bisherigen Verlaufs eine Antwort vor und aktualisiert die Tickets, die Sie betreuen, ohne dass Sie zu Zendesk wechseln müssen. Jede Änderung wartet standardmäßig auf Ihre Bestätigung im Chat, Sie lesen also alles, bevor es im Ticket landet. Admins legen fest, welche Aktionen erlaubt sind oder bestätigt werden müssen.

Nur auf die Tickets, die Sie in Zendesk auch selbst öffnen können, entsprechend Ihrer Rolle und Ihren Rechten dort. Jede Person meldet sich mit ihrem eigenen Zendesk-Konto an, Omnifact arbeitet also immer mit den persönlichen Berechtigungen und nie über ein gemeinsames Admin-Konto. Zwei Kollegen mit unterschiedlichen Rollen erhalten auf dieselbe Frage deshalb unterschiedliche Ergebnisse.

Ihre Tickets bleiben in Zendesk und unterliegen weiterhin Ihrem Vertrag mit Zendesk. Omnifact legt vorab keine Kopie und keinen Index an, sondern ruft Tickets erst ab, wenn eine Anfrage sie braucht. Was dabei gelesen wird, wird Teil des jeweiligen Chatverlaufs. Omnifact wird in Deutschland betrieben, Ihre Geschäftsdaten fließen nicht in das Training der KI-Modelle ein, und Admins können die Auswahl auf europäische oder in Europa gehostete Modelle beschränken.

Ein Admin fügt Zendesk einmal für die ganze Organisation in Omnifact hinzu. Bei der ersten Nutzung meldet sich jede Person mit ihrem eigenen Zendesk-Konto an. In Zendesk selbst müssen Sie nichts einrichten, und die Verbindung lässt sich jederzeit wieder trennen.